よくあるご質問・お問い合わせ
販売店、または【丸美屋 通販くらぶ】で取り扱っていない丸美屋商品のご質問に関しましては、誠に恐れ入りますが、下記バナーからご案内する「丸美屋 お客様相談室」までお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
上記の項目に掲載のないお問い合わせや、通販商品や【丸美屋 通販くらぶ】内サービスに関するご意見･ご質問は下記までお気軽にお問い合わせください。
※お問い合わせに対するご回答は、お客様個人宛にご連絡するものです。弊社からの回答内容を、一部または全部の転載、二次利用することはご遠慮くださいますようお願いいたします。
※お問い合わせの内容によりましては、ご連絡に数日頂戴する場合や、ご回答できかねる場合がございます。また、お客様からいただいたメールアドレスに誤りのある場合、システム障害の際にもご返信できかねる場合がございますので、誠に申し訳ありませんが、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※【丸美屋 通販くらぶ】はお客様への販売窓口のため、【丸美屋 通販くらぶ】への営業等のお問い合わせはお断りさせていただいております。
メールでのお問い合わせ
内容によっては、お電話にてご確認させていただく場合がございますので、本文に、お名前とご連絡先のお電話番号を記載くださいますようお願いいたします。
営業時間外にいただきましたお問い合わせに関しましては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
お問い合わせ先メールアドレス
customer@marumiya-tsuhan.com
【丸美屋 通販くらぶ】で扱っていない商品について
【丸美屋 通販くらぶ】で扱っていない商品は購入できますか？
【丸美屋 通販くらぶ】取り扱い商品以外（通販サイト内に掲載されていない商品）の丸美屋商品のご購入に関しましては、「丸美屋 お客様相談室」でおうかがいいたします。大変お手数ですが、下記ご案内先からお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
販売店について
近所の販売店を教えてもらえますか？
通販以外のご購入方法や販売店に関しましては「丸美屋 お客様相談室」でおうかがいいたします。大変お手数ですが、下記ご案内先からお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
会員登録について
会員登録は必ず必要ですか？
インターネットから【丸美屋 通販くらぶ】をご利用いただくには、会員登録（無料）が必要となります。
会員登録をしていただきますと、次回ご注文時にお名前やご住所などの情報を入力する手間が省けたり、ご注文履歴の閲覧等、便利な機能がご利用いただけます。
またお電話、FAXでのご注文は、会員登録の必要はありません。
会員登録情報の変更・修正はできますか？
「マイページ」へログイン後、「会員登録情報」から変更いただけます。
会員をやめるにはどうしたらよいですか？
「マイページ」へログイン後、「会員登録情報」から「退会する」を選択いただくことで、退会することができます。
パスワードを忘れた場合には、どうしたらよいですか？
「ログイン」または「マイページ」ボタンクリック後、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、会員登録時に登録されたメールアドレスとお名前をご入力の上、「送信」をクリックしてください。
「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたしますので、再設定をお願いいたします。
ログアウトはどこからできますか。
サイト上部「ログアウト」をクリックいただくことで、ログアウトしていただけます。
ご注文について
携帯電話でインターネット注文はできますか？
スマートフォンからご注文いただけます。フィーチャーフォン（ガラケー）からはご注文いただくことはできません。
キャラクター商品は購入に制限はありますか？
多くのお客様にお届けするため、ご購入いただける数量の上限を設定している商品もございます。
また、法人様からのご注文はお断りさせていただいております。
通販くらぶで注文した履歴を確認したいのですが、できますか？
インターネットからご注文いただいたお客様は、通販くらぶにログインいただくことで、メニュー（マイページ）の「注文履歴」からご確認いただけます。
お電話、FAXでのご注文は、お手数をおかけしますが、通販くらぶへお問い合わせください。
注文内容を間違えて送信してしまいました。変更方法を教えてください。
お電話で、ご注文当日の10:00〜17:00（土曜・日曜・祝日を除く）の間に、ご連絡ください。
17:00以降はメールでのご連絡を受け付けておりますが、対応が遅れることがございますので、 あらかじめ、ご了承ください。
インターネットで注文したのに、確認のメールが何も届かないのですが。
インターネットでのご注文完了後、確認メールを送信しております。お客様のご契約されているプロバイダーによっては、自動で「迷惑メールフォルダ」に振り分けられることがございます。お手数ですが「迷惑メールフォルダ」をご確認いただき、そちらでも受信されていない場合は、その旨【丸美屋 通販くらぶ】までお電話またはメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
お電話でのお問い合わせ
0120-593-901(フリーダイヤル)
- 携帯電話・スマートフォンからもご利用いただけます。
- 営業時間／10:00〜17:00（土･日･祝日･年末年始を除く）
メールでのお問い合わせ
お電話にてご確認させていただく場合がございますので、本文に、お名前とご連絡先のお電話番号を記載くださいますようお願いいたします。
営業時間外にいただきましたお問い合わせに関しましては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
お問い合わせ先メールアドレス
customer@marumiya-tsuhan.com
お届けについて
送料はいくらですか？
全国税込520円です。ただし、沖縄・離島へのお届けは別となりますので、弊社から送料をご連絡させていただきます。 なお、税込5,400円以上ご注文の場合は、沖縄・離島を含む全国で送料無料とさせていただきます。
2ヵ所に送りたいのですが、送料はその分かかりますか？
お届け先ごとに送料がかかります。ただし、それぞれ購入金額が税込5,400円以上のご注文であればどちらも無料になります。
注文からどれくらいで届きますか？
ご注文をお受けした日から7日前後でのお届けを心がけています。お急ぎの場合は、その旨ご連絡いただければ、できる限り対応いたします。
（在庫状況、交通事情等により、ご希望に添えない場合がございます。）
また、ご注文が集中した場合や、連休前後、大量にご注文いただいた場合等はお届けまでに10日以上かかることがございます。
配達日時を指定できますか？
配達時間は、午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時からお選びいただけます。
また、 ご注文から10日以降であれば、配達日をご指定いただけます。
贈答用で送りたいのですが。
ご自宅以外のご希望の宛先にお送りすることはできますが、お届けは簡易包装とさせていただいております。
海外に送ることはできますか？
誠に申し訳ございませんが、お届け先は国内に限らせていただいております。
お支払いについて
支払方法を教えてください。
クレジットカード、ＮＰ後払い（コンビニ支払い・郵便振替・銀行振込・LINE Pay）、代金引換、Amazon payをご利用いただけます。
コンビニ支払いや振込みの場合、後払いですか？
後払いとなります。請求書は別途郵送させていただきます。
請求書発行日から14日以内にお支払いください（お支払い期日を過ぎてもお支払の確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます）。
どのようなクレジットカードが使えますか？
VISA・Master・JCBをご利用いただけます。
手数料はかかりますか？
クレジットカード、Amazon Payは手数料をいただいておりません。
ＮＰ後払い（コンビニ支払い・郵便振替・銀行振込・LINE Pay）は税込277円の手数料をいただいております。
代金引換は下記一覧表の手数料をいただいております。
| 1万円以下 | 3万円以下 | 10万円以下 |
|---|---|---|
| 330円（税込） | 440円（税込） | 660円（税込） |
「NP後払い」で購入し、商品は届いたのですが、請求書（振込用紙）が入っていないのですが。
請求書（振込用紙）は、商品には同梱されておりません。
商品のご到着後、株式会社ネットプロテクションズよりご注文者様のご住所に郵送されます。
到着まで1週間程度かかる場合がありますので、少々お待ちください。
「Amazon pay」とは何ですか。
すでに登録されているAmazonのアカウントを利用して「丸美屋 通販くらぶ」でスピーディーにお買い物ができる支払方法です。
Amazonのアカウントに登録されているお支払い情報と配送先を選択するだけで、新たな情報を入力することなくお買い物ができます（初回のみ【通販くらぶ】への会員登録が必要になります。会員登録済みのお客様はAmazonアカウントとの連携が必要となります）。
【Amazon payご利用時の注意点】
・WEBからのご注文時のみ、ご利用いただけます（電話、FAXでのご注文ではご利用いただけません）。
・Amazonのアカウントに登録されている住所へのみお届け可能です。登録されていない住所へのお届けやご注文後の変更はできません。
・Amazonポイントは付与されません。またお持ちのAmazonポイントをお支払いにご利用いただくことはできません。
・詳細はAmazon Pay公式サイトをご確認ください。
返品･交換について
返品や交換はできますか？
商品到着後14日以内にお申し出いただければお受けいたします。ただし、開封後の返品・交換はご容赦ください。なお 、お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
